ネットスーパー 運営
ネットスーパーを運営するにはノウハウが必要です。
ノウハウはインターネットで販売する経験だけでなく
スーパー業務の経験も必要となってきますし、
システム開発も必要となってきます。
また、実際にスーパーを運営していなくても無店舗販売として
サイト構築から運営まで行うことも可能です。
インターネットで販売する業務を専門に行って
現場の商品選択や出荷は実際のスーパーにお願いすることでも
ネットスーパーを構築運営することも可能です。
ただ、パートナーとなるスーパーの現場との連携は必須ですので、
これから始めてみたい方向けにネットスーパーの業務をご紹介したいと思います。
業務運営のご紹介
インターネットで販売することだけで完結しないのがネットスーパーです。
現場との連携を図る上でも、必要な業務を把握しておきましょう。
サイトへの集客
ゼロから始めれば集客も最初はゼロです。
最初から自分達で集客するか、
もしくは楽天のネットスーパーに出店して集客するかを検討しましょう。
品揃え
どのような商品を販売していくかを決めるのは重要です。
有機野菜や他でも買えない商品を集めてお店の特色が出る商品構成にするか、
何でも揃っている総合ネットスーパーにするか、
どのような方向性で品揃えするかを決めましょう。
販売
サイトでお客さんにどのように見せるかも重要です。
総合ネットスーパーにすればお客さん側で商品を探すのも大変です。
売れ筋だけに絞った商品構成にしたり、
料理レシピを使ってレシピ毎に紹介したりと、
お客さんが買いやすいような見せ方をしていきましょう。
受注
受注システムの構築で大切なのが現場と連携したPOSシステムです。
受注と在庫の連動をしていないと、現場は混乱してしまいます。
商品ピッキング
売り場担当者と連携しながら進めていきましょう。
スーパーの売り場にある商品を選ぶ際には細心の注意をはかりながら選ぶことが大事です。
また、小分けやセット販売する際にも、
現場とよく話し合って商品開発をする必要があります。
配達
宅配便に出して対象エリアを全国に広げるか、
対象エリアを絞ってお店周辺にして自社物流でまかなうか、
もしくは配達業者へ委託するかを検討しましょう。
ネットスーパーの醍醐味は即日宅配ができることですので、
注文当日に配達できる仕組みを作りましょう。
決済
ネットスーパーではクレジットカードか、
配達の際に改修する代金引換が決済の主流です。
クレーム処理
実際の店舗では考えられないクレームが発生するのがネット販売です。
リピーターにつながるように対処しましょう。
クレームのほとんどは商品の品質問題ですから、
商品ピッキングはとっても重要です。
ネットスーパーの比較検討しながら賢い選び方をしましょう。ネットスーパー構築に必要なASPもご紹介します。
